Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

platné a účinné od 1.8. 2026

 

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou jako spotřebitelem (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.kreativnisvet.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

1.6. Zákazníci ze Slovenské republiky a dalších zemí Evropské unie mohou objednávat na e-shopu: www.kreativnisvet.cz, kde jsou ceny uvedené v měně EUR, pokud v pravém horním rohu e-shopu změníte měnu z CZK na EUR. Tím se upraví dodací i platební podmínky pro země Evropské unie.

 

Kontaktní údaje prodávajícího:

 

• Provozovatel obchodu: Kreativní svět s.r.o.
• Sídlo: Vinohrady 220, 664 61 Rebešovice
• IČ: 291 90 177
• DIČ: CZ29190177 (Firma je plátcem DPH)
• Zápis v registru: Společnost vedená u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka číslo 64400
• Telefon: +420 722 900 209 (po-pá 9-17 hod.)
• E-mail: info@kreativnisvet.cz

 

Bankovní spojení:

• Banka CZ: Raiffeisenbank a.s., číslo účtu: 5056138001/5500
• Banka EUR: Raiffeisenbank a.s., číslo účtu: 5056138001/5500
• IBAN: CZ4455000000005056138001, SWIFT: RZBCCZPP

 

2. Uživatelský účet a objednání zboží (Uzavření kupní smlouvy)

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě veškeré údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu třetí osobou v důsledku porušení této povinnosti ze strany kupujícího.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zablokovat nebo smazat uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet delší dobu než 2 roky nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

2.7. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.8. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících zákonných poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.9. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pro případy doručování v rámci České republiky a zemí Evropské unie (včetně Slovenské republiky) dle aktuálního ceníku dopravy uvedeného na webovém rozhraní.

2.10. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

• 2.10.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
• 2.10.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
• 2.10.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

2.11. Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Těsně před odesláním objednávky je spotřebiteli zobrazeno shrnutí objednávky včetně konečné ceny včetně všech daní a poplatků.

2.12. Kupující dokončí a odešle objednávku prodávajícímu kliknutím na tlačítko označené textem „Objednávám a zaplatím“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). Toto potvrzení je pouze potvrzením o doručení objednávky do systému prodávajícího, nikoliv akceptací návrhu na uzavření kupní smlouvy.

2.13. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

2.14. Smluvní vztah (kupní smlouva) mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na elektronickou adresu kupujícího (zpravidla jako samostatný e-mail „Potvrzení/Akceptace objednávky“ nebo jako součást expedice zboží).

2.15. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby operátora či poskytovatele připojení kupujícího.

 

3. Ceny zboží a platební podmínky

3.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

• v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na pobočce prodávajícího,
• v hotovosti nebo platební kartou na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce; tento způsob platby (dobírka) je z technických a logistických důvodů možný pouze u objednávek, jejichž celková hodnota zboží činí minimálně 350 Kč,
• bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího č. 5056138001/5500, vedený u společnosti Raiffeisenbank a.s.,
• bezhotovostně online platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay.

3.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve sjednané výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

3.3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení bodu 3.6 těchto obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.

3.4. V případě platby v hotovosti, platební kartou na pobočce či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostního bankovního převodu je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy. V případě platby přes online platební bránu je kupní cena splatná okamžitě při uzavírání objednávky.

3.5. V případě bezhotovostní platby (převodem) je kupující povinen hradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby (číslo objednávky). V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

3.6. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (bod 2.13), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

3.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, pokud není prodávajícím výslovně uvedeno jinak.

3.8. Pokud má zákazník platný slevový kód či kód z dárkové poukázky, vloží tento kód do příslušného pole v nákupním košíku před dokončením objednávky. Z technických důvodů lze v rámci jedné objednávky uplatnit vždy pouze jeden kód (slevový kód nebo kód z dárkového poukazu); jednotlivé kódy a slevy nelze vzájemně kombinovat ani sčítat, pokud není prodávajícím u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak. Na pozdější uplatnění kódů (např. dodatečně v poznámce objednávky) nebude brán zřetel.

3.9. Informuje-li prodávající o slevě z ceny zboží, uvede vedle informace o slevě také nejnižší cenu zboží, za kterou jej prodávající nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy (případně od okamžiku, kdy začal zboží nabízet, pokud se prodává kratší dobu).

3.10. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu nejpozději při expedici zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

 

 

4. Dodací lhůta a dodací podmínky

4.1. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

4.2. Neujednají-li si strany, kdy má být zboží dodáno, dodá jej prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Obvyklá doba expedice u zboží označeného jako „skladem“ je do 3 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. U zboží, které není skladem, je dodací lhůta uvedena u dané položky ve webovém rozhraní obchodu (zpravidla do 14 dnů). Pokud objednávka obsahuje položky s různou dodací lhůtou, je celá objednávka expedována najednou, jakmile jsou všechny položky skladem, nedohodnou-li se strany individuálně jinak. Vyšší náklady na případné rozdělení zásilky na žádost kupujícího hradí kupující. O tom, že prodejce předal zásilku k expedici zvolenému dopravci, je zákazník informován e-mailem nebo sms zprávou (zpravidla přímo zvoleným dopravcem).

4.3. Kupující je povinen převzít zboží při dodání. Pokud kupující v rozporu s kupní smlouvou a zákonem (§ 2118 občanského zákoníku) objednané zboží od přepravce nepřevezme (případně si jej nevyzvedne v odběrném boxu či na výdejním místě) a zásilka je vrácena prodávajícímu, dochází k porušení kupní smlouvy ze strany kupujícího.

4.4. V případě porušení povinnosti převzít zboží dle bodu 4.3 je prodávající oprávněn:

• požadovat po kupujícím náhradu všech skutečně vynaložených nákladů spojených s marným doručením zboží a jeho vrácením. Tyto náklady zahrnují zejména prokazatelné poštovné účtované dopravcem za cestu tam i zpět, marně vynaložené náklady na původní zabalení a obalový materiál a přímé logistické náklady externího skladu spojené s příjmem a opětovným naskladněním vráceného zboží.
• od kupní smlouvy odstoupit. Pokud kupující objednávku již předem uhradil, je prodávající oprávněn vrátit kupujícímu zaplacenou částku poníženou o výše uvedené prokazatelně vynaložené náklady. V případě opětovného odeslání zásilky na žádost kupujícího je kupující povinen uhradit náklady na nové doručení, nové balné a náklady spojené s předchozím marným doručením předem bankovním převodem.

4.5. V případě, že objednané zboží není dlouhodobě skladem nebo je nelze dodat v dohodnuté lhůtě, má prodávající právo od kupní smlouvy odstoupit. O stornování objednávky bude kupující neprodleně informován. Pokud již byla objednávka zcela nebo zčásti uhrazena, budou kupujícímu finanční prostředky vráceny na jeho bankovní účet nejpozději do 14 dnů.

4.6. Při převzetí zboží od přepravce je kupujícímu doporučeno zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

4.7. Kupujícímu se doporučuje po převzetí zkontrolovat obsah zásilky (množství a nepoškozenost zboží) a případné zjevné nesrovnalosti bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu na e-mail info@kreativnisvet.cz. Tímto doporučením nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění (reklamace).

4.8. Aktuální přehled způsobů dopravy, včetně jejich cen pro Českou republiku a Slovenskou republiku, je dostupný na webovém rozhraní obchodu na adrese: https://www.kreativnisvet.cz/doprava/. Pro doručování do ostatních zemí bude cena a termín doručení stanoven individuálně na základě kalkulace dle regionu a rozměrů zásilky.

 

 

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1. Kupující spotřebitel bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám (např. střižný metrový textil upravený na míru, zakázková výroba),
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví jej není možné vrátit,
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel porušil jejich původní obal.

5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v bodě 5.1 či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku a nad rámec zákonných povinností prodávajícího právo od kupní smlouvy odstoupit do šedesáti (60) dnů od převzetí zboží. V případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

5.3. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít elektronický formulář pro odstoupení (on-line tlačítko pro vrácení zboží) umístěný přímo ve webovém rozhraní obchodu. Tento způsob doporučujeme pro nejrychlejší vyřízení. V takovém případě prodávající potvrdí kupujícímu přijetí tohoto odstoupení v textové podobě (e-mailem) bez zbytečného odkladu. Kupující může od kupní smlouvy odstoupit také zasláním e-mailu na adresu info@kreativnisvet.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího (Kreativní svět s.r.o., Vinohrady 220, 664 61 Rebešovice).

5.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu odesláno nebo předáno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Tato lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím.Kupující nese v souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku přímé náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu (např. poštovné), a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.5. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (tj. pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží). Nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrátí mu prodávající všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím), a to do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal (zpět na online platební kartu přes bránu GoPay nebo na bankovní účet, ze kterého byla provedena platba převodem). V případě platby na dobírku kontaktuje prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu za účelem sdělení čísla bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud s tím kupující souhlasí. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

5.7. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit (např. z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží). V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to stejným způsobem, jakým ji od kupujícího přijal (zpět na online platební kartu přes bránu GoPay nebo bezhotovostně na bankovní účet).

5.8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou: dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

 

6. Reklamace zboží, záruční podmínky (Práva z vadného plnění)

6.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

• 6.2.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• 6.2.2. je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• 6.2.3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, a odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
• 6.2.4. vyhovuje požadavkům právních předpisů.

6.3. Ustanovení uvedená v čl. 6.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

6.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady odporuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

6.5. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. Práva z vadného plnění (reklamaci) uplatňuje kupující u prodávajícího zasláním e-mailu na info@kreativnisvet.cz nebo písemně/osobně na adrese sídla Kreativní svět s.r.o., Vinohrady 220, 664 61 Rebešovice. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy kupující uplatnil reklamaci vůči prodávajícímu.

6.6. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění (opravu nebo dodání nového zboží). Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil, pokud se vada projevuje opakovaně, nebo pokud je vada podstatným porušením smlouvy. Kupující nemůže od kupní smlouvy odstoupit, pokud je vada zboží nevýznamná. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění.

6.7. Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele z vadného plnění. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy podle platné legislativy ČR.

 

7. Ochrana osobních údajů a ukládání cookies

7.1. Informační povinnost prodávajícího vůči kupujícímu ve smyslu nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, jednání o smlouvě a plnění zákonných povinností je splněna prostřednictvím samostatného dokumentu. Podrobné informace naleznete v sekci [Ochrana osobních údajů zde].

7.2. Informace o používání souborů cookies, včetně nastavení souhlasu s jejich ukládáním na zařízení kupujícího, jsou trvale dostupné v samostatném dokumentu. Podrobné informace naleznete v sekci [Ukládání cookies zde].

7.3. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Tyto dotazníky vám zasíláme pouze v případě, že k tomu v průběhu objednávkového procesu udělíte svůj výslovný souhlas. Pro zasílání dotazníků a vyhodnocování zpětné vazby využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz, kterému pro tyto účely předáváme vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat, případně můžete proti tomuto zpracování podat námitku pomocí odkazu umístěného v každém e-mailu s dotazníkem.

 

8. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

8.1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši e-mailovou adresu info@kreativnisvet.cz.

8.2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, máte na základě zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

8.3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) mezi obchodníkem a spotřebitelem je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Podrobné informace o systému mimosoudního řešení jsou dostupné také na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu.

8.4. U České obchodní inspekce má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: coi.cz.

8.5. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nejpozději do jednoho (1) roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

8.6. Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU (ODR), která je dostupná online na: europa.eu. Návrh zde může podat spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.

8.7. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na e-mailovou adresu adr@mpo.cz.

8.8. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz).

8.9. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy; samotné řízení před Českou obchodní inspekcí je však pro spotřebitele bezplatné.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů jeho domovského státu, od kterých se nelze smluvně odchýlit.

9.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9.3. Informace o produktech a jejich vyobrazení na webových stránkách mají ilustrativní charakter. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu zjevných tiskových chyb, překlepů či technických nepřesností. V případě zjevné chyby v uvedené ceně zboží (např. systémová chyba, zboží za 0 Kč) není prodávající takovou cenou vázán a kupní smlouva se nepovažuje za uzavřenou.

9.4. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující používá. Tyto náklady si kupující hradí sám.

9.5. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě za účelem jejího úspěšného splnění a plnění zákonných povinností, přičemž kupujícímu je zaslána v potvrzení objednávky a není běžně veřejně přístupná.

Kontaktní údaje prodávajícího:

Kreativní svět s.r.o.

Sídlo firmy: Vinohrady 220, 664 61 Rebešovice

E-mail: info@kreativnisvet.cz

 

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy)

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy

• Adresát (prodávající): Kreativní svět s.r.o., Vinohrady 220, 664 61 Rebešovice, e-mail: info@kreativnisvet.cz
• Oznamuji/oznamujeme(), že tímto odstupuji/odstupujeme() od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží(*): [DOPLŇTE NÁZEV ZBOŽÍ]
• Datum objednání() / datum obdržení(): [DOPLŇTE DATUM]
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: [DOPLŇTE JMÉNO]
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: [DOPLŇTE ADRESU]
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů: (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
• Datum: [DOPLŇTE DATUM]

() Nehodící se škrtněte nebo doplňte.*